Условия бронирования, оплаты, отмены и возврата

1. Как забронировать номер

Бронирование осуществляется: через модуль онлайн-бронирования на сайте (система Bnovo) — на странице «Бронирование»; по телефону +7 (913) 993-67-77; в мессенджерах, указанных на странице «Контакты».

До подтверждения бронирования в модуле отображаются: категория номера, даты проживания, количество гостей, цена за весь период, условия тарифа, включая условия предоплаты и отмены. Бронирование считается подтверждённым после получения подтверждения от системы бронирования (на указанную гостем электронную почту) или от администрации гостиницы.

2. Способы оплаты

Оплатить проживание можно: банковской картой онлайн при бронировании (интернет-эквайринг через платёжный сервис ЮKassa, ООО НКО «ЮМани»), банковской картой через терминал в гостинице, наличными в гостинице. Цены указываются в рублях за сутки проживания. При оплате выдаётся кассовый чек; электронный чек направляется в случаях, предусмотренных законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

3. Предоплата

Необходимость и размер предоплаты зависят от выбранного тарифа и отображаются в модуле бронирования до подтверждения брони, а также в подтверждении бронирования.

4. Документы для гостя

Гость получает подтверждение бронирования (на электронную почту, указанную при бронировании), кассовый чек при оплате, а по запросу — отчётные документы о проживании для командированных сотрудников и организаций.

5. Заезд и выезд

Время заезда — с 12:00, время выезда (расчётный час) — до 14:00 по местному времени. Ранний заезд и поздний выезд возможны при наличии свободных номеров и по предварительному согласованию с гостиницей. При заселении до установленного времени заезда плата за период со времени заселения до установленного времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток; если этот период составляет более 12 часов, плата взимается в порядке, установленном гостиницей. При задержке выезда после расчётного часа (позднем выезде) плата за проживание взимается в порядке, установленном гостиницей. Указанное соответствует пункту 33 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утверждённых постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. Условия и стоимость зависят от времени заезда или выезда и сообщаются гостю при согласовании — до оказания услуги.

6. Изменение бронирования

Для изменения дат, категории номера или количества гостей свяжитесь с гостиницей по телефону +7 (913) 993-67-77, в мессенджерах или по электронной почте Naberezhnaya-Hotel-04@yandex.ru. Изменение возможно при наличии свободных номеров; при изменении может измениться цена в соответствии с действующими тарифами.

7. Отмена бронирования и возврат

Отменить бронирование можно по ссылке из письма-подтверждения, по телефону +7 (913) 993-67-77 или по электронной почте Naberezhnaya-Hotel-04@yandex.ru. При уведомлении об отказе от договора до дня заезда уплаченная плата за услуги возвращается в полном размере. При несвоевременном уведомлении об отказе плата за номер взимается в размере не более чем за сутки (пункт 16 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утверждённых постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912). Условия удержаний, предусмотренные выбранным тарифом, доводятся до гостя до подтверждения бронирования и применяются в части, не противоречащей указанному правилу, Правилам № 1912 и Закону РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту — при онлайн-оплате), в сроки, установленные законодательством РФ. Срок зачисления средств на счёт зависит от банка, выпустившего карту.

8. Незаезд

При опоздании или незаезде гостя плата за номер взимается в размере не более чем за сутки (пункт 16 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утверждённых постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912); в случае незаезда гостиница вправе отказаться от исполнения договора. Условия выбранного тарифа применяются в части, не противоречащей этому правилу. Если плата за незаезд тарифом не предусмотрена, уплаченные средства возвращаются в порядке, указанном в разделе 7.

9. Вопросы и претензии

По вопросам бронирования, оплаты и возврата обращайтесь: телефон +7 (913) 993-67-77, электронная почта Naberezhnaya-Hotel-04@yandex.ru. Претензии рассматриваются в порядке и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». См. также Правила проживания и сведения об исполнителе.